Hizmet Kalitesi Ölçeği (SERVQUAL)SERVQUAL
Likert (5'li) Ortalama Puan Uyarlama
5 alt boyut
0
E-S-QUAL: Electronic Service Quality Scale
Terzi, H., Karabaş, S., Arpa, R. G., & Işık, E. · 2022
Çevrimiçi alışveriş sitelerinin sunduğu hizmetin kalitesini müşterinin gözünden değerlendiren çok boyutlu bir ölçektir. Türkçe formu üniversite öğrencileriyle sınanmış olup e-ticaret, dijital pazarlama ve hizmet pazarlaması araştırmalarında kullanılabilir.
Bu ölçeğin 18 maddesi bu sayfada yayımlanmıyor. Tam form, ölçeği geliştiren ya da uyarlayan yazarların makalesinde yer alır; araştırmanızda kullanmadan önce yazarlardan izin almanız önerilir.
| Tür | Değer | Alt Boyut | Açıklama |
|---|---|---|---|
| Cronbach Alpha | 0,930 | Genel | Türkçe uyarlama |
Türkçe form dört alt boyuttan oluşur ve 18 maddedir (orijinal 22 maddeden yerine getirme boyutundan 3, sistem kullanılabilirliğinden 1 madde çıkarılmıştır). Makalede Likert derecesi, ters madde ve puanlama yöntemi bildirilmemiştir; yüksek puan algılanan elektronik hizmet kalitesinin yüksekliğini gösterir. Kesme puanı yoktur.
Ücretsiz demo dersine gir · Akademik Kelime Öğrenme ve Geliştirme Paketi (1.980 ₺)
Terzi, H., Karabaş, S., Arpa, R. G., & Işık, E. (2022). E-S-QUAL ölçeğinin Türkçe formunun geçerlilik güvenilirlik çalışması. Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi, 57(2), 1200–1216. https://doi.org/10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.22.06.1768
Yazar izniyle Ölçeği araştırmanızda kullanmak için geliştiren ya da Türkçeye uyarlayan yazar(lar)dan izin istenmesi önerilir.
Akademik etik gereği, ölçeği araştırmanızda kullanmadan önce ölçeği geliştiren ya da Türkçeye uyarlayan yazar(lar)a bilgi verip izin alınız ve çalışmanızda kaynağını gösteriniz.
E-S-QUAL Ölçeği (E-S-QUAL) 18 maddeden oluşur ve 4 alt boyutu vardır: Etkililik (8 madde), Güvenilirlik (4 madde), Sistem Kullanılabilirliği (3 madde), Gizlilik (3 madde).
Türkçe formun Cronbach alfa iç tutarlılık katsayısı 0,93; alt boyutlarda Etkililik 0,92, Güvenilirlik 0,85, Sistem Kullanılabilirliği 0,70, Gizlilik 0,92.
Türkçe form için kaynak: Terzi, H., Karabaş, S., Arpa, R. G., & Işık, E. (2022). E-S-QUAL ölçeğinin Türkçe formunun geçerlilik güvenilirlik çalışması. Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi, 57(2), 1200–1216. https://doi.org/10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.22.06.1768 Özgün ölçek: E-S-QUAL: A multiple-item scale for assessing electronic service quality (Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Malhotra, A., 2005). Ölçeği kullanmadan önce yazar(lar)dan izin almanız önerilir.
Çerezler Siteyi geliştirmek ve reklamlarımızı ölçmek için analiz ve pazarlama çerezleri kullanıyoruz. Zorunlu çerezler (oturum, sepet, tema) her zaman açıktır. Çerez politikası